德州服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度；是由具有专业能力的第三方机构，证明产品、服务、管理体系、人员符合标准和技术规范的活动。常用的认证主要有产品认证、管理体系认证、服务认证等。

服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

认证人员是对实施认证过程中，针对各个环节进行项目管理、任务实施及技术评价的各类人员，包括认证管理人员、认证评定人员、认证审查员、技术*等。除了认证审查员由相关机构实施注册管理，其他人员由认证机构自行管理。
认证管理人员：是认证机构负责认证受理及管理的人员
认证评定人员：是认证机构委任的负责认证过程中的技术评定、包括对审核和评价报告的评定，以及进行综合评定并给出认证决定（复评）的人员
认证审查员：是指有能力依据认证基本规则和服务标准或其他规范性文件的要求，受认证机构的委派，对申请或者已经获得服务认证的组织实施服务特性测评或服务管理审核的人员。审查员注册后，经认证机构委任从事现场管理审核和服务体验检测等评价活动。审查员可以是专职人员，也可以是人员。
其他人员：参与认证实施的人员还包括认证方案管理人员、认证能力评价人员、技术*等。

我国服务业发展*，连续迈上新的台阶：2012年服务业的增加值**过*二产业，2015年服务业的增加值**过了50%，GDP比重**过了50%。2016年又进一步上升到51.6%。9月6日，*主持召开**常务会议，提出要大力发展健康、教育、电商等领域服务认证，打造质量品牌。《** **关于开展质量提升行动的指导意见》提出推动服务业提质增效，将质量强国战略放在更加**的位置。十三五时期，我国将加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，生活性服务业向精细化和高品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。

在服务业高速发展的同时，服务质量不高，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，根据国家质检总局2015年服务质量监测结果，汽车保险、电子商务、移动通讯、快递等顾客满意度整体偏低。健康医疗、教育培训、养老服务、公用设施等领域反映较为强烈，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容。**发文《加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《中医药健康服务发展规划》等都提出了采用服务认证手段推动行业质量水平提升。《认证认可检验检测发展“十三五”规划》，也提出加强部门协作，推动**采信，调动企业积极性，在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。

从国内外的发展态势看，服务认证处于初始孕育阶段，未来发展空间巨大。由于起步晚，技术规范少，加之普遍缺乏**引导和市场采信机制，需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动，扩大社会影响。

目前已开展的服务认证主要包括：商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、银行营业网点服务认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、汽车租赁服务认证、保健服务认证、电商服务认证等。到目前为止，我国具有服务认证资质的认证机构60家，共颁发2680张服务认证证书，涉及2456家企业，其中一般性服务认证证书2583张。

SGS Qualicert服务认证作为**较认可的验证模式，医院导入SGS服务质量验证，对提升医院服务质量，如环境、医疗、人员等方方面面，进行根本原因分析，以期达到让患者满意。SGS对门/急诊、住院部和体检中心这三大模块有较高的服务标准，如提供方便快捷的挂号缴费服务、患者抵达医院时应有清晰指引和主动帮助、与患者沟通诊疗方案时清晰易懂等服务细节，为顾客创造安心、舒适、高效的就医体验。
　《方案》要求，各地市场监管部门、发展改革部门要加强产业政策与质量提升手段的协调互动，落实细化行动措施。做好服务业质量提升专项行动宣传引导工作，推广各地服务业质量提升先进经验做法。将服务业质量提升专项行动纳入地方党委**质量提升督促检查中，确保任务落实到位。及时发掘、总结和推广典型经验，修订完善规章制度，推动建立服务业质量提升的长效工作机制。

由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；三是为企业提供持续改进的动力与措施。
——对企业的作用：通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业参与者，提升市场竞争力。
——对消费者的作用：消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客较关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。
——对**的作用：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对成员企业进行遴选，为**了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为**监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出**，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际**品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。

问：什么是商品售后服务认证？
答：
《*人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”；管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”；那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”
商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。